Es por el incumplimiento de los niveles exigidos en cuanto a la atención “cordial” a los clientes y de capacitación del personal. El monto parece una burla para los millones de usuarios (y trabajadores) maltratados por el servicio pésimo, las tarifas impagables y la precarización laboral.
Lunes 9 de agosto de 2021 13:05
El Ente Nacional Regulador de la Electricidad sancionó a las distribuidoras eléctricas del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), Edesur y Edenor, con multas por 15 millones de pesos por deficiencia en la atención comercial, informó el organismo en un comunicado.
La Interventora del Ente, Soledad Manin, sancionó a las empresas por haber incumplido los parámetros de calidad que el Contrato de Concesión exige en lo referente a la atención telefónica a las personas usuarias.
El monto de las sanciones impuestas asciende a $ 10.766.700 para el caso de Edenor y $ 4.342.300 para Edesur. Según el organismo, no cumplió con los niveles establecidos en cuanto a atención personalizada, capacitación del personal destinado a la atención telefónica en normas y reglamentaciones vigentes y trato cordial para con las personas usuarias.
Estas irregularidades fueron detectadas en las tareas de auditoría que se desarrollan en el ENRE. “Continuamos trabajando para garantizar el normal funcionamiento y prestación de los servicios de energía eléctrica, y a proteger adecuadamente los derechos de las personas usuarias, propendiendo a una mejora en su atención”, destacaron desde el ente.
La noticia deja algunas cosas para pensar.
Por un lado, lo irrisorio de la multa. Tengamos en cuenta que se trata de empresas privatizadas que amasan fortunas con un servicio público como la electricidad. Hasta 2019 llegaron a ganar 2 millones de dólares diarios con los tarifazos. En los últimos años, ante la crisis, si bien han recibido aumentos de tarifas, sus supuestas “pérdidas” han sido cubierta en buena medida con subsidios.
Además, los perjuicios que le producen a la población con su pésimo servicio está lejos de ser “enmendado” con esas multas. Cualquiera que tiene un problema con Edenor o Edesur sabe que comunicarse con la empresa es casi imposible, y aún si lo consiguiera, la solución casi nunca llega. Además de la auditoría del ENRE, cuyos detalles no se conocen, la Defensoría del Pueblo (CABA) asegura que el 43% de los reclamos que reciben corresponden a problemas de usuarios con estas dos empresas. El “trato cordial” a los clientes te lo debo.
Uno de los principales motivos de las quejas son, justamente, por los recurrentes problemas en el servicio eléctrico. Es una de las formas que han encontrado las privatizadas para cuidar sus negocios: la desinversión. Eso incluye, como reconoce el informe del ENRE, la situación de su personal. No solo el que se encarga de la atención de los reclamos, sino de quienes tienen que realizar las reparaciones. Como hemos reflejado en La Izquierda Diario a partir de los conflictos de las contratistas de Edesur, el 70% del plantel está tercerizado, sobrecargado de trabajo precarizado.
Esa situación también involucra a parte del personal que realiza la atención telefónica al cliente.
Por eso, más allá de la repercusión que pueda tener en algún medio, la noticia de la multa es una burla para los millones que sufren la “cordial” estafa de las distribuidoras eléctricas.
