Fotomontaje: Vierja ph // Enfoque Rojo

Durante los últimos años y ante la presencia silenciosa de los gestores de la “década ganada”, las ofertas laborales son cada vez menos y se ven pobladas de miles de jóvenes en busca de trabajo. Entre las propuestas resaltan las que se multiplican por su precaridad, falta de convenios y sindicalización, los llamados “call centers”.

El Colegio de Fonaudiólogos de La Plata acaba de publicar un detallado documento respecto a la sobrecarga del uso de la voz, que representa el 20 por ciento de las enfermedades que oficialmente se registran en el Sistema de Riesgo del Trabajo.

Las decenas de llamados por hora, el escaso tiempo para descansar y los altos niveles de estrés son una fórmula que complica cada vez más a los trabajadores de los centros de atención telefónica de muchas empresas que no solo se ven sometidos a la presión de las patronales sino que reciben las quejas y reclamos de los consumidores.

El riesgo que corren las personas que trabajan como telefonistas en los denominados “call centers” , según el informe, es de alteraciones en la fonación que comprenden desde la dificultad para producir sonidos al hablar, cambios de tono o de calidad en la voz, que puede sonar débil, velada, chillona o ronca.

Claudia Díaz, integrante del la Comisión de la Voz del colegio, recordó la existencia de una normativa vigente en nuestro país que contempla la exposición y el riesgo de sobrecarga de uso de la voz cuando el tiempo de trabajo supera las trece horas semanales.

Hace un mes, la Sala novena de la Cámara Laboral porteña ordenó indemnizar con 200 mil pesos más intereses a una trabajadora de “telemarketer” de una empresa de medicina prepaga, que sufrió daños de salud, entre ellos una disfonía grave, por atender hasta 200 llamados diarios en condiciones laborales hostiles.

Más allá del conocimiento de algún juicio laboral favorable, la realidad muestra que los jóvenes que realizan esta tarea tendrán que organizarse para poder tener condiciones laborales dignas y no ser solo “una voz en el teléfono.

En la actualidad los trabajadores se encuentran bajo el convenio de los empleados de comercio.