Atento es una de las principales empresas de Call Center en el país y se caracteriza por ser una de las principales empresas que vulneran derechos laborales elementales, de la mano del Sindicato Progreso y Trabajo.

Atento brinda diversos servicios de venta, cobranza y atención al cliente, donde siempre se indica que la empresa gana por llamada razón por la cual imponen ritmos frenéticos de trabajo. El volumen de llamadas se tiene que garantizar con la menor cantidad de agentes posible. “Hacer más con menos”.

Es por eso que en servicios como BBVA, un servicio bancario que garantiza un servicio de calidad por encima de las propias sucursales, se imponen ritmos de trabajo imposibles, con una matriz de más de 140 procesos solo para Banca Personal, pidiendo una calidad irrealizable y con la necesidad de vender si o sí.

Nosotros consideramos que para tener un servicio de calidad debería haber un reparto de la matriz general de procesos en diversas áreas para que cada compañera y compañero pueda especializarse en dichos problemas y de esta manera generar expertos en temas que puedan brindar un servicio de calidad.

Pero el problema para Atento y BBVA no es la calidad en el servicio, sino la ganancia, por ello imponen que pocos agentes realicen decenas de procesos bancarios, lo que genera un gran margen de error que es penalizado hasta con un despido, despido que es completamente injustificado.

Según el propio cliente de BBVA, solo por ventas el side genera una ganancia de un millón de pesos al día. Nuevamente, la ganancia y los salarios que se pagan no corresponden a la exigencia de calidad y ventas que se exige.

Ejemplo de esto es que las y los trabajadores tenemos que quedarnos más de nuestra jornada laboral para cubrir necesidades elementales, la canasta básica para cuatro personas rondaría un costo mensual de $8,576 al mes. Esto sin contar gas, agua, luz, renta, pasajes, vestimenta, salidas recreativas, etcétera.

Esto es la principal razón por la que decenas de compañeros tienen que quedarse de sol a sol, 12 horas para intentar llegar a fin de mes.

A esto hay que sumar que nuestro salario está condicionado, un sueldo base que varía de acuerdo a las horas de trabajo y la categoría por la que se firmó, más un bono por calidad y el esquema de comisiones, por eso la mejor opción para llegar a fin de mes, termina siendo trabajar más.

Esto sucede con la complicidad de los delegados sindicales del sindicato blanco, Progreso y Trabajo, que está completamente lejos de ser un sindicato que verdaderamente responde a los intereses de los trabajadores.

Este sindicato tiene como objetivo reprimir trabajadores, es bien sabido que cuando se disputa la titularidad de CCT contrata golpeadores para intimidar, ahí es donde van nuestras cuotas sindicales y en mantener delegados sindicales que nunca han contestado una llamada, que no saben que es trabajar doce horas y que simplemente vienen a cumplir un horario para ganarse un sueldo sin trabajar, en una oficina donde su respuesta no dista de Recursos Humanos o de un supervisor, es decir, solo protegen los intereses de la empresa y jamás van a respaldar a un trabajador por más justo que sea su reclamo.

Por eso, las y los trabajadores de Atento consideramos que es clave organizarnos, tenemos que poner un freno a esta empresa que paga bajos sueldos, que impone ritmos frenéticos de trabajo, que nos obliga a trabajar hasta doce horas y que por el simple hecho de exigir derechos laborales o un sindicato que represente nuestros intereses deja a decenas de familias en la calle.

Invitamos a las y los trabajadores de Atento a organizarnos de forma permanente, escribe tu denuncia, contáctanos y organicémonos vía WhatsApp en el número: 5621207297